Truster har ikke én spesifikk lønningsdag per måned. Du trenger ikke å vente til neste lønningsdag eller slutten av måneden, men lønn utbetales fortløpende etter hvert som kundenes betalinger kommer inn. Dette betyr at når kunden din betaler fakturaen, kan lønnen din også utbetales.
Slik foregår lønnsutbetalingene
1. Kunden betaler fakturaen din
Når kunden din betaler en faktura, kommer pengene først inn på Trusters kundekonto, hvorfra de blir tildelt fakturaen du sendte. Hvis fakturaen betales med ufullstendig informasjon, for eksempel uten referansenummer, vil ikke betalingen automatisk bli tildelt fakturaen. Dette kan forsinke lønnsutbetalingen, da fordelingen kanskje må gjøres manuelt.
Hvis du mistenker at kunden din har betalt en faktura med feil informasjon, kan du kontakte kundestøtten vår via delen for kundestøtteforespørsler. For å gjøre dette, be kunden om en kopi av betalingskvitteringen.
2. Betalingen registreres i systemet
Når vi ser betalingen, behandler vi lønnen din i neste runde, senest neste virkedag. Lønn utbetales på hverdager mellom kl. 08.00 og 16.00. Lønnen er vanligvis på kontoen din innen 1–3 virkedager etter at fakturaen er betalt.
3. Pengene vil bli overført til kontoen din
Når lønnen er utbetalt, vil den vises på bankkontoen din, avhengig av bankenes behandlingstider. Som regel vil lønnen vises på kontoen din senest neste virkedag etter utbetaling.
Vil du overvåke situasjonen selv?
Du kan enkelt se statusen på fakturaen din i appen. Når fakturaen vises som betalt , kan du forvente at lønnen er på kontoen din senest neste virkedag.
Hvis fakturastatusen er Venter , er ikke betalingen bokført på fakturaen ennå.
Faktura betalt, men lønn mangler?
Hvis fakturastatusen er Betalt og det ikke er opprettet en lønnsslipp i Lønn-delen innen 24 timer (på hverdager), kan det hende at noe hindrer lønnsutbetalingen.
Mangler kontonummer
Sjekk at du har lagt til kontonummeret ditt i søknaden under Meny → Bankkonto.
Ubekreftet PEP-informasjon
Dette er den vanligste årsaken til at lønnsutbetalinger blir forsinket. Det er obligatorisk for alle Truster-kunder å svare på PEP-informasjonen. Å svare er en del av den lovpålagte kundevurderingsprosessen. Lønnsutbetalinger blokkeres inntil svaret er registrert.
Du finner informasjonsforespørselen i søknaden.
Mangler skattekort
Hvis vi ikke klarer å hente skattekortopplysningene dine fra Skatteetaten, vil vi kontakte deg separat. Sjekk derfor delen for støtteforespørsler i søknaden. Hvis du har mottatt en melding fra oss, logg inn på MinSkatt-tjenesten og send oss en kopi av lønnsinntektsskattekortet ditt . Andre skattekort, for eksempel skattekort for arbeidsgivererstatning, kan ikke brukes i tjenesten vår.