Kundeservice
Hvordan kan vi hjelpe?
Administrer ting i appen – hvor som helst, når som helst.
Åpne appenMest populære emner
Her er temaene vi får oftest spørsmål om, i et kompakt format:
Komme i gang og endringer
- Du kan komme i gang med appen på få minutter .
- Du kan administrere tjenestene dine direkte i applikasjonen.
- For å stenge firmanavntjenesten, vennligst kontakt kundeservice via melding.
- Du kan redigere din egen informasjon direkte i applikasjonen.
- Vi mottar automatisk skattekort fra Skatteetaten for fakturering til lette næringsdrivende uten organisasjonsnummer. Hvis søket ikke lykkes, vil vi kontakte deg separat via melding.
Bruk av tjenesten og tekniske problemer
- Hvis du har problemer med å logge inn, kan du kontakte kundeservicen vår. Husk å alltid logge inn med samme innloggingsmetode.
- De fleste appvisninger oppdateres automatisk når informasjonen oppdateres av oss. Kundeservice kan ikke fremskynde oppdateringsprosessen.
- Hvis du støter på et teknisk problem , vennligst sjekk om applikasjonen er oppdatert til den nyeste versjonen og/eller om du har mottatt et varsel fra oss om et midlertidig driftsavbrudd.
Fakturering og betalingstransaksjoner
- Når får jeg betalt? Vi utbetaler lønn og personlige uttak når kunden din har betalt fakturaen og betalingen er behandlet. Du kan se betalingsspesifikasjonen direkte i appen. Betalinger behandles på hverdager mellom kl. 08.00 og 16.00.
- Redigere en faktura: Du kan redigere en faktura før den er sendt til kunden. Når en faktura er sendt, kan den ikke redigeres – den må refunderes ved å kontakte kundeservice via melding.
- Hvis fakturaen ikke er betalt i tide: Kunden din vil motta en automatisk betalingspåminnelse for den forfalte fakturaen (5 dager for bedriftskunder, 14 dager for privatkunder). Du kan se fakturastatusen direkte i appen.
Inntekter, utgifter og skatt
- Hvem betaler skatt? Vi håndterer betalingen av skatt automatisk når du utbetaler lønn. Den selvstendig næringsdrivende må betale forskuddsskatten som Skatteetaten selv fastsetter.
- Må jeg sende inn skattekort? Vi mottar automatisk skattekort fra Skatteetaten for fakturering til lette næringsdrivende uten organisasjonsnummer. Hvis søket ikke lykkes, vil vi kontakte deg separat via melding. Enkeltpersonforetaket må selv oppdatere skattesatsen i søknaden.
- Hvor kan jeg spore bedriftens betalingsinformasjon? Oppdaterte bedriftseierrapporter finner du i applikasjonen – du kan laste dem ned når som helst gratis.
- Hvor kan jeg få tak i lønnsslipp? Lønnsslipper for lettgründere finner du i søknadsmenyen under Lønn.
YEL-forsikring og -sikkerhet
- Er jeg forpliktet til å betale YEL? YEL-plikten avhenger av inntekten din og arbeidsmodellen din. Den er obligatorisk for både lette gründere uten foretaksnummer og enkeltpersonforetak. Den opparbeider seg pensjon og er grunnlaget for din trygd .
- Hva koster YEL? YEL-forsikring er den samme prisen for alle forsikringsselskaper. Forsikringspremien er basert på din estimerte arbeidsinntekt.
- Hva er Truster Turva? Truster Turva inkluderer ulykkes-, ansvars- og rettshjelpsforsikring, et omfattende kontraktsbibliotek og fordeler ved bytte av partner.
Personlig støtte
Hvis du ønsker å håndtere saken direkte med en person, sett av tid til det her.
Ofte stilte spørsmål
Du er ikke alene – andre lurer på det samme
Hvordan åpner jeg et firmanavn?
- Når du vil begynne å fakturere med din egen bedrifts-ID, klikker du på Abonnement på applikasjonens hjemmeside og velger Truster Pro Light .
- Gi oss personlig fullmakt slik at vi kan åpne en bedrifts-ID for deg, eller hente informasjonen om din eksisterende bedrifts-ID.
- Det tar 1–2 virkedager å åpne et organisasjonsnummer. Hvis du har et organisasjonsnummer som ikke er i forhåndsbetalings- og momsregistrene , tar det omtrent 3 uker å registrere det på nytt.
- Vi varsler deg separat når bestillingen din behandles, og du kan spore fremdriften fra appen. Kundeservice kan ikke fremskynde behandlingen av bestillingen din .
Når vil jeg motta betaling?
- Vi betaler deg når kunden din har betalt fakturaen og betalingen har kommet frem til kontoret vårt. Det tar vanligvis 1–2 virkedager fra fakturaen er betalt til pengene kommer inn på kontoen din.
- Hvis du har valgt en tilleggstjeneste (Øyeblikkelig betaling eller Hurtigbetaling), vil betalingen din bli behandlet så snart kravene for tilleggstjenesten er oppfylt.
- Betalinger behandles på hverdager mellom kl. 08.00 og 16.00.
- Fakturastatusen oppdateres automatisk når betalingen er registrert hos oss. Kundeservice kan ikke fremskynde betalingsbehandlingen .
- Mer informasjon om de økonomiske instruksjonene for en liten bedriftseier og instruksjonene for fakturering av et firmanavn .
Hvorfor er det 25,5 % skatt på regningen min?
- Fakturabeløpet inkluderer 25,5 % merverdiavgift (mva). Skattesatsen kan variere avhengig av arbeidet du utfører. Betalingen din vil bli gjort med 0 % mva på beløpet.
- Mva. legges automatisk til fakturaene dine. Kunden din betaler hele fakturabeløpet, og vi tar oss av mva-oppgjøret til Skatteetaten.
- Mer informasjon om faktureringsinstruksjoner for lette gründere og faktureringsinstruksjoner for firmanavn .
Har regningen min blitt betalt?
- Hvis fakturastatusen din er Venter eller Forfalt , er ikke betalingen registrert på fakturaen ennå.
- Applikasjonen oppdaterer automatisk fakturastatusen når betalingen er registrert hos oss. Kundeservice kan ikke fremskynde betalingsbehandlingen.
- Hvis kunden din oppgir at de har betalt fakturaen, kan vi vanligvis vente 1–2 virkedager på at betalingen skal komme frem. Hvis fakturaen ikke oppdateres etter to virkedager, ber du kunden om en betalingskvittering som viser detaljene som ble brukt i betalingen. Du kan sende kvitteringen til kundeservicen vår via e-post.
- Mer informasjon om økonomiske og faktureringsinstruksjoner for små gründere
- Mer informasjon om regnskapsføring av firmanavn og faktureringsinstruksjoner